大約在四年前，Google 產品管理兼行銷副總裁 Jonathan Rosenberg 向 Google 全公司發了一封郵件，極力宣揚更加開放的系統、產品及服務。作為產品高級副總裁，他堅信「更開放，意味著更好的 Google 和更好的世界」。但並非所有人都認同他的說法。

事實上，Google 內部還起了激烈的爭論，之後 Google 官方 Blog 還出了「The Meaning of Open」這麼一篇文章，署名 Rosenberg。當時，他正在圍繞 Chrome 和 Android 建立團隊。事實證明，他是頗有預見性的。今天，Chrome 和 Android 成了 Google 最具戰略意義的兩大收獲。

當然，曲折、掙扎、甚至是失敗也是有的。Rosenberg 在其母校克萊蒙特·麥肯納學院向畢業生分享了他來之不易的經驗和教訓，整理如下：

    溝通

1. 別擔心溝通過度

「每當你認為自己溝通過度時，你可能才剛剛開始」，Rosenberg 強調全體員工大會、日常郵件、辦公時間和場外工作團隊的重要性。哪怕與你共事的都是些聰明過人的能人，你也得假設他們腦子裡都有 100 件其他的事情要忙。「根本就沒有過度溝通這回事。」

2. 分享所有訊息

「在 Google，我們的默契是分享一切訊息」，他說，「從訊息的角度，我們賦予每個人平等的權利。在網路時代，力量源於分享信息，而不是囤積它們。員工們希望被信任，而討厭被驚訝到。」一個完全透明的政策可以滿足他們的需求。

3.  言語精準

一 個領導人的話應該是考慮周全而且精準的 —— 你的一切言語都會被演繹。「干脆、直接、聰明地選擇每一個詞語」，Rosenberg 他還引用了作家 Elmore Leonard 的話，「溝通不是來自一封封長長的郵件，也不是我們腦子裡冒出的每一個念頭。」當 Leonard 被問起如何成為這麼成功的作家，他說：「因為我省略了人們忽略的內容。」

4. 把故事講好

好的領袖都是好的老師。好的老師會講好故事。「我們從敘事中學習，想要當個好領導，你就把故事講好、教好。這兩者無法分割。」

5. 不要忙著自己說話，學著傾聽

如果你永遠都在忙著說話，那你就永遠學不到東西。「傾聽讓你變得更謙卑，更有直覺，更聰明」，Rosenberg 說：「說話做不到以上任何一點，它只能讓你沉迷在自己的腔調裡無法自拔。太多人花了太多時間講他們如何看待事物，而這時他們本可以去聽聽真正行家的觀點。

如果你必須開口說話，那麼就問問題。人們能從你的問題裡（而不是你的答案）學到更多，它可以引起他人思考，並和你共同探討答案。」

6.  直言不諱

有時候，你需要傾聽；而有時候，你需要直言不諱。如果在一團疑問中，你早已知道答案，那麼就大聲說出來！其他言語都會浪費別人的時間。用「我認為」贏不下來爭論；你要說的是「讓我證明給你看」。

    文化

7.  別死堅持層級順序，要甄選最優的意見

你不應該通過看一個公司的產品來獲得企業的組織結構圖。當你看到 iPod 時，你看不到蘋果的組織結構；當你看到 Kindle 的時候，也讀不懂 Amazon 的內部構造。

談 起這一點，Rosenberg 分享了 Eric Schmidt 的一個故事。當時 Google 董事長 Schmidt 還在 Sun Microsystems 工作時，他從一個盒子裡取出來伺服器，一打開就看到 8 個帶著「Read me first.」標籤的文件。

很顯然，項目組裡 8 個不同的人都認為他們的觀點最重要。然而處在最底層可憐的產品經理只能把它們都放進來，「對終端用戶而言，這可不是什麼明智的決定。」一個優秀的領袖會懂得甄選最優意見。

8.  職位高不代表就是對的

HPPO 意思是「大人的意見（the highest-paid person’s opinion.）」。當有疑問或者遇到難題時，不要簡單地接受大 Boss 的意見。頭銜並不能說明問題。如果某人的經驗之談有價值，他就需要拿出有說服力的論據來。

「憑 借有說服力的論點，不論職位高低，每個人都有同等的話語權。」Barksdale 是 Rosenberg 最喜歡的 HPPO。作為 Netscape 的創始人，Barksdale 曾說過：「如果有數據，那我們一起參考數據。如果我們只有觀點，那就聽我的好了。」

9. 粉碎官僚主義

「這個組織裡最重要的屬性，就是如何廓清障礙，這也是為什麼 Google 沒有總經理。總經理老是把自己的商業利益看得比公司利益還重要。這萬萬不可！」

10. 打造充滿創意能量的辦公室

擁擠喧鬧的工作環境，會引燃更多的創意火花。辦公室應該充滿能量和互動，而不是條塊分割和等級分化。

11. 戰略和策略並舉

許多人不懂得戰略和策略的區別，或者他們認為自己只需要其中一樣，其實不然。一個成功的戰略背後有許多個支撐它的成功策略。「有的人長於戰略，有的人則長於策略」，Rosenberg 說，「所以我們需要團隊協作。」

12. Team 還是小的好

在 Google，我們明白小的團隊就如小的家庭。在軟體開發中，最糟糕的是項目組裡人太多。把權利下放給小團隊，他們通常能幹出大事。

Rosenberg 引用著名人類學家 Margaret Mead 的一句話：一個慮事周全，全力以赴的小團體是不可小覷的，他們也許能改變世界。

13. 到公司上班

常常露個臉，適用於每個人，更適用於領導者。「家庭辦公是容易擴散的惡性腫瘤。」所以，放棄它吧。

14. 堅持原創

絕對不要抄襲你的競爭對手，他們的產品都糟透了，你應該做的更好點。

15. 別把希望當計劃

16. 信任，但要核實

信任，但要核實。這是一則俄羅斯諺語， Rosenberg 用它來提醒自己要不斷挖掘事實。大的機構或者團隊經常回忽略小的細節，但一個合格的領袖不會。「領導最重要的工作就是評價和溝通。但這兩者只有在有數據和真相做支撐時才奏效。」

(摘自： 顧問公司 討論區)

參考文獻：

1經濟部強化中小企業資金融通措施-融資及補助篇

2促進中小企業創新增僱員工 補助計畫

3協助企業運用政府研發專案補助資源

資料來源：科技報橘