創新是滿足顧客需求的新解決方案，也是以顧客需求為核心，以創造價值為目標，不斷地探索及發掘顧客問題及解決方案的過程。由於創新的過程及相關因素 往往錯綜複雜，單一的觀點或個人力量絕不足以成就創新，需要組成多元背景及能力的團隊，結合集體智慧，發揮集體力量，所以需要有效的內部及外部溝通。對內 需要整合創新團隊的不同創意與想法，對外要傾聽顧客的聲音，掌握市場的變化，如此才能開發出有差異化及市場競爭力的產品或服務。

然 而，在創新的過程中，，不同的個人或部門都有自己的想法與堅持，忽略顧客真正的需求，彼此又溝通不良，各執己見，各行其是，結果就變成「硬是強銷蘋果給想 買橘子的顧客」，而這種「答非所問」或「賣非所買」的現象卻是經常發生的創新溝通問題，癥結就在於創新團隊的溝通不良。

創 新溝通不良造成的問題主要有二，第一是創新團隊成員的獨特想法或創意無法充分表達出來，造成團隊中只有少數人甚至個人的意見主宰創新的過程或結果，尤其是 台灣「敬老尊賢」的職場文化，經常是「官大學問大」及「年級大學問大」，開會時只要有長官或長者在場，年輕人或資淺的員工被認為資經歷不足，所以創意不 足，必須保持「沈默是金」或「謙受益、滿招損」的態度，不敢或不願發表自己的創意，對長官或長者的意見只能「馬首是瞻」，獨特的意見或觀點又往往被認為只 是「標新立異」或「不成氣候」。阿里巴巴的董事長馬雲先生就曾經說道，台灣假如七八十歲的人還在創新，問題就大了，馬雲認為台灣「老人」似乎不相信年輕人 比他們更會創新，建議「老人」應該是盡全力去幫助年輕人創新，而不是自己在創新。因此，為了使創新團隊的每一位成員，無論其資經歷或年紀，都能無顧慮地表 達其真實的意見或想法，創新團隊需要一個可以自由表達創意的平臺或方法，促進多元的創新溝通及交流。

創新溝通不良導致的第 二個問題是創新溝通若只有靠文字的描述是不足夠的，由於文字本身是抽象的符號呈現，而且文字具多重字意，必須視情境詮釋字意，才能掌握真意。如果在創新的 過程中，從點子的發想、討論、修改，到方案的具體成形或運用，只是依賴大量文字進行闡釋與說明，換來的結果往往是溝通的雙方「有溝沒有通」，使創新陷入符 號詮釋的泥沼中，停留在交換文字的來回解釋及釐清，創新的進度變得牛步遲滯。所以創新的過程中，為了使創新團隊的內部溝通及與顧客的外部溝通變得順暢，除 了抽象的文字溝通，更需要具體的圖像或模型，便於更明確有效的內外部溝通。

舉世聞名的設計 顧問公司 IDEO便認為創新若要成功，最重要的關鍵為創新團隊的溝通，該公司並將其創新的訣竅及流程歸納為獨特的創新方法論，筆者將其修改為下列的五個步驟，並就其中的腦力激盪法及快速雛型法進一步說明。

1.    深入其境探索與觀察

2.    運用多元團隊腦力激盪

3.    建立快速雛型思維

4.    利用雛型說故事

5.    創新溝通永無終止

腦力激盪法(Brainstorming)

所 謂「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，只要能集合多人的「平庸」腦力，產生的智慧是可以超越最聰明的個人。諾貝爾化學獎得主Linus Pauling亦曾言「獲得一個好點子的最好方法就是有很多的點子」(The best way to get a good idea is to get a lot of ideas)，也說明集合眾人的點子可以產生一個好點子，這就是腦力激盪法的精髓。

顧名思義， 腦力激盪法是透過一群人，藉由相互討論及交流來激發團隊思考力，產生點子及共識的方法，主要的形式就是小組動腦會議。此法是美國 BBDO（Batten，Bcroton，Durstine and Osborn）廣告公司創始人Alex Osborn於1939年帶領一個廣告創意團隊所開發出的一種「創意式解決問題」(Creative Problem Solving)方法，所以Osborn又被稱為腦力激盪之父。腦力激盪法發展至今，應用的領域非常廣，已衍生出多種不同版本，例如：戈登法、筆談式腦力 激盪法、卡片式腦力激盪法、21方格紙法、輪流卡法等，而且隨著電腦及網路的普及，也發展出電子腦力激盪(Electronic Brainstorming)及線上腦力激盪(Cyber Brainstorming)的應用，例如IBM就曾號召全球的員工，針對特定議題，在其企業網路進行72小時的線上腦力激盪，收集員工有價值的創意，稱 之為IBM InnovationJAM。這些衍生或改良的方法進行的程式及使用的工具或有不同，但是大致都遵循腦力激盪三部曲：1)準備會議、2)發散點子、及3) 收斂點子。本文將就筆者所熟練及常用的方法與步驟描述腦力激盪的過程與原則。

1. 準備會議

在進行腦力激盪前，要先做好小組動腦會議的準備，這些準備是為促使動腦會議的順暢與效率，主要的準備工作包含選定腦力激盪的主題、動腦會議的參與者、會議主持人、以及動腦會議使用的道具及工具。

選 定主題-腦力激盪的目的為集合眾人的創意，解決特定問題，所以動腦會議的主題應該是適合多元思考的題目，儘量不要有標準答案，並且要能夠激發參與者天馬行 空的想法，例如「新世代的玩具」，但是題目應要有特定範圍，避免創意過於籠統或遙不可及，舉例而言，可以將「新世代玩具」設定為「協助3至6歲兒童智力成 長的新世代玩具」，如此參與者提出來的創意更能聚焦於要解決的問題，創意也會更有價值。通常在動腦會議舉行的前幾天就會通知參與者腦力激盪的題目，並附加 必要說明，以便參與者在會議前就可以開始收集、閱讀及思考相關資料，屆時可以產生更多創意。

選定參與者-動腦會議的參與者 就是創意的貢獻者，由於腦力激盪強調多元的團隊創造力，動腦會議應選邀不同領域或職位的參與者，團隊才能從不同的角度或觀點提出與眾不同的點子，而且無需 過多專家，避免專家觀點限制創意的產生，有些動腦會議則會邀請顧客參與，提供顧客觀點的創意。許多腦力激盪的研究指出，動腦會議的參與人數不宜過多，以小 組規模5至10人為宜，參與人數愈多，動腦會議愈沒效率，哈佛商學院的一項研究甚至提出5人的動腦會議是最有效的。

選出主 持人(Facilitator)-腦力激盪的動腦會議雖然鼓勵每一位參與者自由提出想法，而且禁止參與者批評任何提出來的點子，但是會議若是沒有主持人， 總會有人違反會議規則，妨礙會議的進行。為了使動腦會議進行得熱烈且順暢，在限定的時間內，產出最多的點子，動腦會議的主持人扮演的角色要比較像啦啦隊 長，除了保持中立，掌握會議的發言順暢，控制會議時間外，更需要帶動腦力激盪的「思想列車」，使會議保持熱烈的氣氛，巧妙引導點子不偏離主題，源源不絕地 產出新點子，所以動腦會議的主持人宜具有思想開放、活潑靈巧、主動觀察、激勵啟發、喜歡互動等善於人際溝通的特質及技能。

動 腦道具及工具-為了使腦力激盪發揮最大的效果，動腦會議的場所不宜過於正式或嚴肅，令參與者可以在放鬆活絡的氣氛下，不受拘束地「暢所欲言」，勇於表達自 己的想法與點子。所以在會議場所可以提供一些令參與者放鬆的玩具或點心，例如紓壓球、口香糖或糖果。再者，為了使動腦會議進行地更有效率，可以善用一些會 議運作及紀錄的工具，以筆者主持與參與動腦會議的經驗，發現以下工具非常有用。

l   便利貼

l   圓點貼紙

l   彩色筆

l   膠帶

l   移動式大型白板

l   可翻頁的大白報紙(Flip Chart)

(摘自： SBIR 資訊網)

參考文獻：

1顧願景 創業 計畫書撰寫

2賴炎卿 如何寫好 創業計畫書

3劉常勇 創業計畫書編撰說明

資料來源：apiaa