出門在外，附近有没有公共廁所很重要，否則臨時需要時找不到就慘了。但公共廁所造價及維護費都不便宜，因此數量不足及不乾淨是普遍問題。本文介紹三種創新方法以解決公共廁所的問題，讓政府省錢，企業賺錢，民眾滿意，一舉營造三贏局面。

創新點：以共享經濟概念解決公共廁所不足問題，對政府、企業、旅客打造三贏。

1.企業可以出借廁所當公廁賺錢！讓市民、市政府、企業都三贏的新點子

俗語說：「出門三不便」，意指出門在外，食住行各方面都不方便。如果又遇上內急，卻臨時找不到公共廁所，那可真如熱鍋上的螞蟻，急得團團轉了。

公共廁所數量不足是普遍問題，因為造價及維護都不便宜，一平方公尺的平均建築成本約需新台幣28000元，每座10坪大的空間就要93萬元。而像台北市這等大都會約有1760座公共廁所，造價至少16億元，而這還不包括裡面的衛生設備及每月龐大的水電清潔維護費用。所以想解決公共廁所不足問題所費不貲，但現在德國卻有一套既聰明又省錢的做法，那就是它們的「Nette Toilette」（Nice Toilet）公共廁所系統。

「Nice Toilet」是民營機構，在2000年開始營運，現有210座城市加入，包含瑞士境內的部分城市。參加的城市首先付一筆參加費給「Nice Toilet」，「Nice Toilet」則在城市與願意出借廁所的企業間搭起合作的橋梁。

由「Nice Toilet」連絡城市內的企業開放他們的廁所供公眾使用，並設立告示牌讓民眾知道，而城市則每月付30至100歐元不等的費用給這些企業。這樣做的好處是城市節省了大筆公共廁所營運費用，而民眾能使用的公共廁所數量則可大幅增加。

例如位於德國西北部的第二大港「布萊梅」，評估如果由市府負責所有公共廁所營運，每年需花費110萬歐元。但現在加入「Nice Toilet」系統，每年付給提供廁所的企業只需15萬歐元，節省了大筆經費。

而布萊梅也成為德國公共廁所普及率最高的城市，平均每3210位市民就有一座公共廁所可以使用。比起公共廁所普及率最低的城市法蘭克福，平均每22000位民眾才有一座公共廁所，可說是方便多了。

但「Nice Toilet」並非全無問題，例如有些城市雖然參加「Nice Toilet」系統，境內企業卻又加了一些更嚴格的規定或限制。像瑞士小城「萊茵費爾登」內很多企業不開放廁所讓小孩使用，而慕尼黑市內有些企業則會限制公眾使用廁所的時間，因此民眾使用的經驗不一定愉快，此時不妨參考美國Charmin衛生紙公司尋找附近乾淨廁所的「坐或蹲」（Sit or Squat）系統。

2.衛生紙公司做出的「廁所App」，提供每個人最好的廁所新體驗

Charmin衛生紙公司推行「廁所解放計畫」，目標是讓每個人都有美好的上廁所經驗。如果在家上廁所，它有各式衛生紙讓消費者選擇。例如：基本軟、超軟、超柔等衛生紙，也有基本強韌和超強韌衛生紙，讓你在家想怎麼上廁所都行。

如果出門在外，Charmin就用它的「坐或蹲」App幫你找乾淨廁所。「坐或蹲」用起來像Google地圖，但專門標註附近的公共廁所。如果是乾淨廁所，地圖上會標示綠色的「坐」記號；如果不是乾浄等級，地圖上會標示紅色的「蹲」記號。民眾用完後可以為廁所評分及評語，協助他人後續使用參考。

民眾使用「坐或蹲」App完全免費，親子雜誌將它評為最好用的親子App之一，因為它大幅減輕家長為小孩找公共廁所的壓力。但如果遇到大型活動，公共厠所恐怕也是大排長龍。而Charmin秉持美好使用廁所經驗的目標，從2000年起在全國各大慶典活動場所設置流動廁所供大眾使用。例如2006年至2010年配合假日購物季節，在時代廣場附近搭建公共廁所讓超過150萬民眾使用。

除了App和流動廁所，Charmin在2017年還嘗試了一個新服務：廁所界的Uber。Charmin將小貨車改造成為真正的「流動廁所」讓民眾可以在有需要的時候，透過網路「召喚」它們。這個名為Charmin Van-GO的服務雖然目前只是在曼哈頓區域試營運，但是，Charmin希望透過各種不同的服務，讓民眾能夠將Charmin和「優質如廁體驗」綁在一起，進而讓自己的品牌更特殊。

3.打造高科技公廁也可以成為新創好生意

Charmin雖然能幫民眾找公共廁所，但不一定乾淨，因此離民眾期待使用完美公共廁所仍有段距離。這讓舊金山新創公司Good2Go嗅到商機，於是向天使投資人集資700萬美元準備大顯身手。Good2Go的宗旨是運用科技改善民眾與都市建築空間（例如：辦公室、廁所及停車場）間的互動，第一步就是建造科技化的公共廁所讓民眾使用。

首先Good2Go徵求舊金山的合作店家，希望以餐飲及便利商店為主，讓Good2Go在店內建造公共廁所供民眾使用。目前已有10家餐飲店內建Good2Go廁所，未來還有8 家會加入，Good2Go並計畫將公共廁所逐漸擴至舊金山以外。

民眾先用Good2Go App搜尋附近的Good2Go廁所，App上會標示各處的等候人數及預估等候時間。到達地點後App會將你加入等待名單，你只需在座位上等候，輪到時App會通知再起身前往廁所。

到達廁所門口先用手機連線門口感應器，然後按下手機螢幕出現的開門按鈕後廁所門就會打開。裡面的燈光、沖馬桶、洗手、烘手設備也是用手感應一下就可以使用。用完後再對著門口感應器用手揮一下，門就會打開，所以不需要用手碰觸設備。這樣就算有極度潔癖的人，也不會擔心需要觸碰廁所裡面的任何設備了！

使用Good2Go App目前暫不收費，未來計畫推出每天收費2.99美元，或是三個月收50美元等兩種方案。Good2Go的目標客戶是開車賺錢的司機，例如Uber或Lyft的駕駛人，因為這些人最需要用到公共廁所，而且也不想浪費時間尋找，所以應該會想付費使用。

德國的「Nice Toilet」是由政府出錢，民眾不用付費使用公廁。美國的「Sit or Squat」雖然不收費，但其實是Charmin服務的延伸，等於鼓勵民眾花錢買它的衛生紙。而Good2Go則是直接讓民眾花錢用好一點的廁所。三種方式都是因公共廁所不足或不夠好，所想到的解法或商機，是讓政府、企業、民眾三贏的好方法。

（摘自：企管顧問,顧問公司,政府補助, SBIR,補助計畫,科專計畫, 創業, 企業補助  討論區）

參考文獻：

1創新育成中心

2現場管理實務培育出色的基層主管

3陳雪華、邱子恆、范中威 知識經濟時代中知識管理人才培育之探討

資料來源：商周雜誌

巨群企管顧問