一個堪稱經典的 PDCA 管理術，近來在日本年輕世代再度掀起熱潮！TOYOTA、全家、聯發科等企業，不但把 PDCA 視為企業文化，也成為優秀員工績效快速達標的重要 DNA。

什麼是 PDCA？它並非新創名詞，而是企業界早已普遍運用的一套「目標管理」流程，透過計畫（Plan）、執行（Do）、檢視（Check）、行動（Action）四階段，確保每次的目標設定都能達陣。

暢銷書《鬼速 PDCA》出版商日本 Cross Media 出版社編輯長谷川諒回憶，這個冷冰冰的管理學的暴紅，「故事，大概要從 2016 年的 4 月開始說起……。」

當時，一本以日本軟銀董事長孫正義為主角的新書《孫正義十倍速達標學》出版，其中第六章就是「高速 PDCA」。長谷川諒表示，「大家忽然發現，原來這個企管課本裡的學問，竟然可以用來加強個人競爭力。」五月，一向標榜用 PDCA 強化品管的豐田汽車，公布了史上新高的獲利數字，讓討論熱度持續延燒。

2017年二月，《解決孫社長所有難題的超厲害 PDCA》在日本出版，曾任孫正義貼身祕書多年的作者三木雄信指出，孫正義就是靠 PDCA 戰勝所有困難，包括如何做到「超乎常人的目標執行力」、「為達目的無所不用其極」、「追蹤數據進而縝密驗證」以及「沒有最好、只有更好」等，而這些正是 PDCA 的精髓。

正新輪胎》連外勞都要學，企業才能「賺更長」

「這波不景氣，讓企業發現『賺得長』比『賺得快』更重要」、「在正新，無論台灣或海外工廠，每個員工都要接受這套訓練，連外勞都要學 PDCA。」正新輪胎協理羅永勵表示，全球進入低成長年代，獲利必須仰賴更扎實的「管理財」，而這套訓練的基本精神，就是「按部就班」，企業想要「賺得長」，就需要每個員工的每一步驟，都能夠走得踏踏實實。

羅永勵做出對 PDCA 的最佳定義：「因為它，正新沒有『差不多先生』，也沒有『我認為小姐』，一切都是清清楚楚的。」這樣的說法，獲得全家便利商店會長潘進丁的呼應：「越是不景氣，越要先用 PDCA 蹲好馬步，持續精進功夫。在起浪的時候，才能順勢快速前進，隨浪而起。」

全家超商》兩招改善行動發威，業績飆三成

2015年起，全家開始推動如「全家＋天和鮮物」這類所謂的「複合店」新店型，這些年獲得廣大迴響，但在推動的起步，卻差點遭到腰斬，直到使用 PDCA 管理術，才讓一個 180 元的高價便當，變成熱賣商品，讓全家對於接下來的複合店計畫信心大增。

全家便利商店新型店推進部部長林金德回憶，當時利用 PDCA 回頭檢討，發現其中一項 KPI－「讓來客充分了解商品特色」沒做到，於是對此提出改善方案，不僅提供完整的商品履歷，用圖像化方式在餐檯呈現，也請天和鮮物員工現場駐點解說，除了塑造可信度之外，也讓消費者更了解商品。「如果只是單純地檢討銷售數字，可能根本搞錯問題核心，讓一個好計畫胎死腹中。」林金德說。

和泰汽車》用一張 A3 紙，執行每一個專案

攤開一張密密麻麻的 A3 紙，和泰汽車管理部經理翁銘倫開始細部拆解 PDCA 的魔法。A3 紙的標題是「All New VIOS 店頭試乘相關用車配置規畫」，2016年五月，新車上市，為了確保新車上市期間各據點有足夠的試乘車輛，和泰用這張 A3 紙，進行了一趟完完整整的 PDCA。

「不只這個，其實每一個大大小小的專案，都用這套方法管理。」和泰汽車管理部經理翁銘倫強調。

電商產業龍頭樂天市場也把 PDCA 視為奉行不悖的圭臬。「假設、執行、驗證、制度化」樂天財務長暨服務推進本部本部長李志興表示，四個標語雖然冷靜而理性，但「絕對是我們隨時在做的事」，而這 4 個階段，就是典型的 PDCA。

樂天創辦人三木谷浩史有一句名言：「即使每天只改善 1%，只要這樣持續努力 1 年，也可以獲得 37 倍（365%）的效果。」利用 PDCA，就是推動進步的重要武器。

說穿了，PDCA 就是一趟修煉，讓你能夠在一次一次的設定、執行目標過程中，練就凡事精確到位、按部就班的功夫。日本年輕人正在視它為個人進化的新解方，而台灣，各大企業也逐漸將其視為員工必備要件。你，是不是也該開始 PDCA 一番呢？

（摘自：企管顧問,顧問公司,政府補助, SBIR,補助計畫,科專計畫, 創業, 企業補助  討論區）

參考文獻：

1創新育成中心

2現場管理實務培育出色的基層主管

3陳雪華、邱子恆、范中威 知識經濟時代中知識管理人才培育之探討

資料來源：科技報橘

巨群企管顧問